En el mundo digital actual, el envío de correos electrónicos desde impresoras y aplicaciones puede presentar desafíos. A menudo, nos encontramos con mensajes de error desconcertantes y la falta de información clara para solucionar problemas. En este artículo, abordaremos de manera exhaustiva los problemas comunes y proporcionaremos soluciones paso a paso.
Verificación de Configuración
Como primer paso para solucionar cualquier problema, es crucial verificar la configuración. Asegúrese de revisar detalladamente la configuración de su impresora o aplicación siguiendo las pautas específicas para Microsoft 365 u Office 365. Este artículo sirve como guía para configuraciones como:
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SMTP AUTH Client Submission (Recomendado): Configuración conectada a smtp.office365.com.
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Envío Directo: Conexión a un servidor Microsoft 365 u Office 365 que termina con mail.protection.outlook.com.
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Microsoft 365 u Office 365 SMTP Relay: Conexión a un servidor Microsoft 365 u Office 365 con mail.protection.outlook.com.
Problemas con SMTP AUTH Client Submission
Si a pesar de configurar el envío a través de SMTP AUTH Client Submission su impresora no puede enviar correos, verifique detenidamente los siguientes aspectos:
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Configuración del Servidor: Asegúrese de que el servidor sea smtp.office365.com y el puerto sea 587 o 25.
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TLS/StartTLS: Confirme si la opción TLS está habilitada.
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Usuario/Contraseña: Verifique que se hayan ingresado correctamente las credenciales de inicio de sesión de Microsoft 365 u Office 365.
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Pruebas de Conexión: Utilice herramientas como Telnet para asegurarse de que su red permita la conexión al servidor.
Errores de Autenticación
Si experimenta errores de autenticación, siga estos pasos específicos:
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Verificación de Usuario/Contraseña: Asegúrese de que las credenciales ingresadas sean correctas.
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Desactivación de MFA: Si utiliza Autenticación Multifactor (MFA), desactívela temporalmente para descartar problemas.
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Exclusión de Políticas de Acceso Condicional: Si utiliza Acceso Condicional, excluya la impresora de las políticas para evitar bloqueos.
Errores Específicos
Si se encuentra con errores específicos como "Client does not have permissions to send as this sender" o "Bad outbound sender," siga las instrucciones detalladas en el artículo para resolver estos problemas.
Solución de Problemas con Envío Directo y SMTP Relay
En caso de haber configurado Envío Directo o SMTP Relay y enfrentar dificultades, abordaremos los problemas comunes y sus soluciones:
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IP Bloqueada: Verifique si su dirección IP está en listas de bloqueo de spam y tome medidas para removerla.
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Conexión a Microsoft 365 u Office 365: Utilice Telnet para confirmar la conexión y resuelva problemas de bloqueo de puertos por parte de su proveedor de servicios de Internet.
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Errores de Atribución y Región: Solucione problemas como "Relay Access Denied" o "Mail sent to the wrong Office 365 region" actualizando la información de su conector.
Consejos Adicionales
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Actualización de Firmware: Mantenga su dispositivo actualizado, especialmente si hay problemas con la versión de TLS.
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Registro SPF: Configure registros SPF para evitar que sus correos sean marcados como spam.
Ejecución de Diagnósticos
Para un enfoque más rápido y preciso, los administradores de Microsoft 365 pueden utilizar la función de diagnóstico para corregir problemas relacionados con el envío de correos desde aplicaciones o dispositivos.
Siguiendo estos pasos y teniendo en cuenta estas recomendaciones detalladas, debería poder resolver la mayoría de los problemas asociados con el envío de correos desde impresoras y aplicaciones. ¡Garantice una comunicación sin problemas y evite caer en los obstáculos comunes!